负顾客排队模型被Gelenbe首次提出后，便得到了广泛的关注，并成为广大学者的研究对象。例如某些工作的外来援助,使系统能够更好地为顾客服务；但是有些外来信号会影响顾客去接受服务。在排队模型中，负顾客到达是系统的制约因素之一，同时，带有反馈的排队系统在生产和实际生活中也是其考虑的关键因素，它们使经典排队系统的服务机制发生变化。因此，排队模型中加入负顾客和反馈机制，使模型更接近于现实，具有实际意义。论文对带有负顾客且Bernoulli反馈的排队系统进行了理论分析，构造了三个不同的模型，并对每个模型进行了数值分析。首先，研究了M/M/c工作休假排队系统。在休假中，服务员仍需工作，只是服务效率减慢。利用矩阵几何解法得到了系统的稳态概率分布,给出稳态下系统的一些性指标和数值算例。其次，给出了M/M/c/N可修排队系统。综合考虑了有负顾客到达但不接受服务、顾客不耐烦等待、反馈等待及可变故障率的可修模型，建立拟生灭过程(QBD)。利用矩阵分块的迭代解法求出了模型的可靠性指标，并给出了某些参数对稳态性的影响。最后，研究了M/M/s/k+M重试排队系统。根据系统的具体模型给出了状态空间的状态转移概率矩阵，建立了平衡方程，利用矩阵几何解达到系统的稳态概率向量，推导出系统处于忙期时顾客的损失率，并利用Matlab进行了编程，分析了系统参数的变化对性能指标的影响。