由于C2C购物的快速发展,用户对于C2C购物平台的可用性要求越来越高。本文以提高C2C购物的可用性为主题,以大学生为研究用户群体,以淘宝网为例,基于信息架构理论研究淘宝网的整体构架的可用性。本文研究主要分为两个部分,理论分析和实证研究。其中理论分析主要运用信息架构理论和可用性理论,将信息架构理论延伸到五个组成系统,通过大量的调研将淘宝网的整体架构分成五个系统,并形成相应的可用性评价指标。而实证研究则分为定性研究和定量研究两个部分。定性研究通过大量的用户访谈、任务测试和情境后问卷调查,得到了目标用户对于淘宝网的使用体验、可用性、信息架构的相关评价;定量分析则是首先在定性研究的基础上,结合头脑风暴法提取淘宝网可用性评价指标,并制定成态度量表进行测试和修改;然后将修改过后的问卷在目标群体中进行大量发放和回收,接着运用统计学中的频数分析、描述分析、多重反应分析、交叉分析和关联分析等方法对数据进行分析。得到目标用户基于信息架构的淘宝网的可用性态度指数,由于用户的性别、学历、使用网络的时间和来自的城市不同,他们对于淘宝网可用性的评价存在着一定的差异。最后,在数据分析的基础上,从中提炼出目标用户基于信息架构对于淘宝网可用性问题的研究成果。