【摘 要】
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近年来互联网快速发展,逐渐进入数字化、信息化时代,旅游互联网紧密相连、不断融合与发展,很多游客将自己的旅游体验、旅游感知等分享在各个OTA平台上,产生了大量关于旅游目的地的网络游记和评论,对这些游记和评论进行分析,可为景区管理者提高本景区的游客感知形象提供新思路。本文以开封市区为研究对象,在旅游网站（携程网、去哪儿、马蜂窝）爬取网评数据,运用爬虫、扎根理论等方法对开封游客感知形象和情感形象进行分析
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近年来互联网快速发展,逐渐进入数字化、信息化时代,旅游互联网紧密相连、不断融合与发展,很多游客将自己的旅游体验、旅游感知等分享在各个OTA平台上,产生了大量关于旅游目的地的网络游记和评论,对这些游记和评论进行分析,可为景区管理者提高本景区的游客感知形象提供新思路。本文以开封市区为研究对象,在旅游网站（携程网、去哪儿、马蜂窝）爬取网评数据,运用爬虫、扎根理论等方法对开封游客感知形象和情感形象进行分析。本文研究思路是:（1）研究设计、数据采集和处理。运用Python等软件工具对旅游网站采集网评数据,整理筛选304篇游记作为本文的研究数据。（2）基于网评的游客感知形象分析。基于高频词结果分析游客基本特征并从对旅游目的地认知形象分析;同时游客对开封情感高频词分析。（3）基于问卷调查游客的感知形象分析。主要从问卷中分析游客游前游后旅游体验的差异性。结论得出,不同居住地、年龄的游客对前往开封游前游后的体验具有差异性,而不同性别的游客对前往开封的游前游后旅游体验具有一致性。因此,本文基于开封游客感知形象的分析结论,可指出开封在发展旅游过程中的不足,可为提升开封旅游整体形象提供以下针对性建议:打造智慧景区、丰富旅游项目、开展文化交流、加强旅游宣传、基础设施建设以及提高服务意识。
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