随着2006年底国内成品油市场的全面开放,成品油零售企业作为一种服务性的行业,一线操作工人对企业的满意度直接决定了员工的工作质量,决定了企业对社会的承诺能否实现,决定了企业能否为社会提供优质、高效的服务,决定了企业的经济效益和社会效益。本文对苏南某成品油零售企业(以下简称S公司)的180位一线操作工7个方面内容的调查表明:一线操作工对企业的总体工作满意度为较高水平,但各个方面并不平衡,员工对有些方面的满意度偏低。满意度得分较高的有:员工对同事关系的满意度;员工对企业考核的满意度;领导认可度和组织的领导力。满意度得分较低的有:伙食状况;劳动强度;劳动时间;发展前景;领导的官僚作风等。通过对7个单项满意度的调查,可以看出,一线操作工人对S公司满意度的高低是该公司员工流失率高的必要条件,并非充分条件。一线操作员工对S公司满意度只能理解为是员工流失的一个导火索,员工的流动已经成为当今社会的一种自然现象,是社会发展和人员物质需求和精神需求不断提高的产物,说明因操作人员匮乏,企业人力资源成本的提高已经是社会发展的必然。提高企业的技术创新和技术密集程度已经成为提高企业员工的满意度,转变企业经济增长的方式,建设和谐社会的迫切任务。