随着我国经济的快速发展以及金融领域的不断优化升级,当今银行业的竞争也是愈演愈烈。截止到2018年底,除中、农、工、建、交5大国有银行外,我国共有12家全国性股份制商业银行;134家城市商业银行;以及各类其他银行和所属网点累计超过60000余个。近年来,加之互联网行业的兴起以及电子支付手段的不断推广更是冲击着传统国有银行的地位并带来了新一轮的威胁。各银行间也都在不断提升其核心竞争力,并逐渐从传统的产品营销向服务营销进行过渡。如何尽可能的提升客户的服务满意度便成为了各商业银行的重点关注对象。从某种程度上来说,商业银行间的竞争已经到达白热化阶段。在经济全球一体化的今天,只有适应社会,适应当代消费者,才能在市场上立于不败之地。本文以中国建设银行MK分行为例,对客户服务体检的满意度进行调研,在运用相关的理论模型分析和解读调研结果的基础上,针对存在的问题提出解决方案。本文共分为6个章节,第一章节为绪论部分,用以分析客户满意度在国内外的研究情况及相关意义。第二章为相关的理论综述,是对全文的知识点进行系统性阐述,包括基本模型的建立、客户满意度的相关解释等。第三章则是该分行的基本概况以及对MK分行客户满意度评价指标的体系构建,并针对该行的情况进行系统性的问卷调研。第四章为该行客户满意度的统计分析。该章节除了具体数据描述外,还运用了“平均值分析计算法”以及“权重分析计算法”来对MK分行的调研数据做具体解读,以便找到问题所在。第五章则为MK分行客户服务体验策略提升的具体措施,该章节将详细阐述如何有效的提升该分行的客户满意度,使其达到最佳。第六章为总结与展望,是对该研究所做的系统性整理,并对本文的研究成果予以推广及展望。