在中国经济快速发展和社会文化全面升级转型时期,社会安全事件、公共卫生事件、事故灾难及自然灾害等各类突发事件呈现阶段性多发趋势。互联网、新媒体为突发事件的网络舆情提供了传播平台,致使短时间内聚集人群围观事件的进展,影响原生事件的应急,还会导致衍生事件的发生,影响人们的生命财产安全,对社会、经济的发展造成巨大的损失,并且极易引发社会公众的焦虑恐慌与不安情绪,严重影响社会正常秩序,不利于社会稳定。因此,研究突发事件网络舆情的关键致因因子,并实施管理和控制显得尤为重要。针对突发事件网络舆情呈现的复杂网络特征,采用海因里希事故连锁理论进行致因因素辨识,采用复杂网络理论,以致因因素为节点、因素间关联关系为边、因素间影响程度为边权,构建突发事件网络舆情致因网络;基于“破坏性等同于重要性”的思想对舆情网络的节点进行攻击,使其失效,基于失效效果识别出突发事件网络舆情关键致因因素,管控关键致因便于网络舆情的应急。首先,分析了舆情的发展过程,借鉴事故致因理论辨识舆情的致因因素,依据复杂网络特性,将致因因素及关联关系映射为网络结构的节点和边,构造出突发事件网络舆情致因网络。然后将关键致因识别问题转化为节点重要性研究问题,基于节点度、节点介数、节点效率、特征向量等指标的排序,对舆情致因网络进行节点失效,将舆情网络的异化性视作失效效果的度量标准,综合评价网络节点重要性,从而构建突发事件网络舆情关键致因识别模型。最后选取8.8九寨沟地震事件,进行基于节点度顺序、基于节点介数顺序、基于节点效率顺序以及基于随机顺序等不同策略的网络节点失效分析。结果显示,该事件的网络舆情的关键致因因素有网民意见领袖的不当言论、网民情绪激烈、网民讨论话题多、媒体信息公开透明度低、网民关注度高,与实际相符,验证了模型的可行性。并为政府应对突发事件网络舆情提供理论依据。