纳税服务和税收征管是税收工作的两大基础性工作。随着“放管服”改革的不断深入和优化税收营商环境要求的不断提高,纳税服务在广度及深度上也要面临更高要求。2018年,中央《深化党和国家机构改革方案》作出了国地税征管体制改革的决策部署,要求省级及以下国地税机构合并,税收、非税收入、社会保险资金由合并后税务系统统一征收。这一改革有利于降低征纳成本、理顺征收管理关系、为纳税人提供更加便利服务,也给税务系统的纳税服务工作带来了新要求、新挑战、新变化。全文通过对税收征管体制改革后纳税服务优化的研究,从纳税宣传辅导效果、办税平台体系建设、纳税服务质量评价体系建设三个方面进行问题分析,丰富和充实顾客需求导向理论和流程再造理论。通过对S市税务系统纳税服务优化目前存在的问题展开分析,深入发掘制约纳税服务优化的主要因素,对于提供高质量的纳税服务,打造更加便利的税收营商环境,促进经济和社会发展具有十分重要的实践意义。本文在引言部分阐述了本篇论文写作的时代和社会背景,说明了文章在理论及实践两方面所具有的意义,以文献为分析依据,深入了解顾客需求导向理论、流程再造理论以及其他相关理论的国内外研究现状,同时介绍本文整体的研究写作思路和在文章写作时应用的研究方法。第一章,介绍纳税服务优化的主要概念以及理论基础。第二章,介绍S市税务系统纳税服务优化现状。第三章,研究S市税务系统纳税服务优化中存在的问题。第四章,分析S市税务系统纳税服务优化存在问题的原因。第五章,为山西省纳税服务进一步优化提出对策及建议。