近年来，随着社会经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，大批量定制生产方式在企业生产实践中不断的得到验证和完善，这种生产方式在促进经济发展的同时，对企业的发展也提出了挑战。由于客户对个性化定制产品需求的增多，要求企业对客户定制需求有快速的响应能力，而合理有效的订单处理方式在提升客户需求和市场竞争的反应速度方面有很大的影响，故而越来越多的企业通过订单处理方式的优化来提升竞争能力。本文概述了大批量定制生产方式及其运作过程，通过对大批量定制客户订单聚类法和模糊层次分析法解决了订单聚类和客户订单优先等级问题，达到订单的优化处理目的。首先，根据大批量定制订单接受流程做关于客户订单处理方面的研究，按订单接受流程顺序，先后做了客户订单的相似性聚类分析、客户订单的阈值划定和订单插单处理三个主要方面的研究。通过对订单的相似性聚类，可有效的实现订单的批量化处理，在一定程度上降低了生产成本。其次，根据模糊层次分析法，研究了大批量定制客户订单的配置排产问题，通过以往研究文献，归纳出影响客户订单配置的三个关键因素：客户关键度、订单收益率和交货期紧迫度。围绕这三个关键因素进行拓展研究，确定各个评价指标，通过多层次模糊综合评价法，将定性问题用量化的方法处理分析，得出各订单综合评价得分，进而确定订单的优先等级顺序，实现大批量定制客户订单的有效优化配置。最后，根据实例应用，把模糊层析分析法应用到企业，解决了客户订单优先等级配置问题；利用订单的相似性原理，进行客户订单的聚类分析，有效的实现了客户订单的批量化处理。