伴随着移动支付技术的发展以及用户消费观念的更新,知识付费已经形成了网络空间中新的发展潮流。其未来的发展状况究竟如何,暂时还无法下定论,但能够肯定的是,用户对知识付费行业的发展起着至关重要的作用,而用户对知识付费产品的评价将影响其选择购买行为,从而影响整个行业的发展趋势。同时,知乎凭借专业、理性的特点在同类知识问答平台中逐渐崭露头角,并成为了知识付费产业中的佼佼者。基于此,本文将以知乎的成功为案例,研究剖析知乎用户的使用和满足情况,找出制约其发展的因素,为其他知识付费平台,乃至整个知识付费行业的发展提供借鉴参考。本文以分析知乎用户的群体性特征为切入点,以卡茨的“使用与满足”理论和马斯洛的需求层次理论为基础,从用户感知行为和使用行为的角度,对知乎平台进行探究,通过问卷调查的方式对知乎用户群体进行调查和统计,主要包括用户的使用频率、使用程度、使用场景、功能偏好、使用动机以及满足程度等方面,基于此对知乎用户群体有了一定了解。研究结果表明:用户持续使用频率和使用程度并不高,同时,知识内容、价格和平台用户体验感是影响后续购买使用的关键因素;然后,通过"使用与满足"理论和需求层次理论,将知乎用户的使用动机界定为自我实现需求、情感需求、感知价值需求以及社会整合需求,并通过问卷调查进行验证;最后,根据调查成果,总结归纳知乎用户的使用情况,对以知乎为代表的知识消费平台的未来发展建言献策。主要包括:健全内容生产系统,打造优质内容;探索多元化付费模式,提升用户粘性;完善全方位服务体系,强化产品体验。