随着目前国内三家基础电信运营商在全业务经营上的逐步实施和深入推进,固话阵营与移动阵营在产品和服务上的差异性开始慢慢弱化甚或消失,要想在今后的市场中取得优势,除想方设法提高产品和服务质量,获得更大的收益外,另一有效途径就是加强成本管理和控制,达到提高企业核心竞争力的目的。目前铁通湖南分公司所采用的传统成本核算体系对成本的测算和分析普遍存在着误差和曲解,成本核算的结果不能很好地支撑产品、定价、预算和其他管理的决策,急需引进新的成本核算模式和管理方法。而作业成本法作为一种先进的成本核算和管理方法是否适合我国的电信企业?作者试图结合电信运营企业工作实际,选用作业成本法进行研究并在铁通湖南分公司模拟进行了成本核算,以期为作业成本法引入电信企业提供一个新的模式。本文介绍了课题研究的背景和对作业成本法的相关理论进行了回顾,分析了铁通湖南分公司成本核算对成本信息的扭曲情况,探讨作业成本法在湖南铁通施行的迫切性,阐述了作业成本法的基本原理。在此基础上,结合铁通湖南分公司成本控制实际,设计了铁通湖南分公司的作业、作业中心、成本动因,创建了一套适合铁通湖南分公司的作业成本法核算体系,并对客户服务中心成本的归集和分摊进行案例分析,比较作业成本法计算和传统成本方法计算的优劣。为使作业成本法在铁通湖南分公司顺利实施,作者提出铁通湖南分公司必须更新观念,调整组织机构,成立项目实施小组,优化基础系统。