在金融脱媒、利率市场化,以及资金成本上升、信贷收益下降的双重压力下,国内银行主要依靠高资本消耗的增长模式已经难以为继。中国版巴塞尔协议Ⅲ即将推行,银行业亟须从业务模式上解决收入来源和业务增长问题,进一步加强风险和资本管理的能力,实现规模、效益和质量的协调发展。由于具备资本占用少、风险分散、经济增加值高等特点,各家行普遍将零售业务作为推进资本节约型经营战略的主攻方向,集中资源,强力推动财富管理、个人信贷和信用卡等业务的发展。如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。论文首先对银行零售业营销管理的一些概念进行了界定,并对零售业务营销管理的相关理论进行了介绍。在此基础上,从中国农业银行W支行零售业务营销现状入手,对现阶段W支行零售业务管理架构、职责划分及相应管理制度进行了分析,并开展满意度调查,指出其营销存在的问题；然后,论文提出了中国农业银行W支行零售业务营销管理的优化方案,从营销模式、服务流程、网点零售人员管理及细分市场客户价值挖掘等方面提出了具体的优化方案。最后,论文对营销管理方案的实施从营销观念调整、管理模式优化、产品创新及促销活动开展等方面制订了相应的保障措施。本文提出的如何提高中国农业银行W支行零售业务销售管理水平,扩大零售业务规模,增强市场竞争力的针对性的对策建议,对其他银行也有重要的实践参考价值。