贵州地处西南云贵高原,有丰富的水域资源和广阔的森林资源,历史的发展使贵州成为具有多民族特色的地区。为了加快经济的发展速度,贵州积极融入珠三角,对接长三角等沿海发达地区,吸收要素资源,借鉴其发展经验,深耕旅游资源,打造山地旅游,大力发展生态旅游,贵州旅游人数连续三年实现井喷式增长。客流量激增为贵州带来了知名度的提升,游客自身经历形成的自发式宣传起到良好推广作用,庞大的客流量推动了当地旅游业基础设施建设、环境保护相关产业投资要素的跟进,推动了旅游产业链发展,使旅游业逐渐成为贵州省经济发展的一大支柱。本文的研究分为两个部分。第一部分是对评论数据的处理及贵州游客满意度模型的建立,搜集各个旅游网站贵州省国家5A级景区的相关评论,通过扎根理论对其进行层层级编码,概括出游客在旅游过程中关注的要素,并以此构建贵州旅游游客满意度影响因素模型。第二部分是实证研究,通过文献梳理完善游客满意度影响因素模型,并在此基础上建立贵州旅游游客满意度评价指标体系,设计问卷进行调查以验证所概括的旅客满意度影响因素。运用Clementine,spss软件分别做决策树模型、结构方程模型,并结合描述性统计分析各个影响因素对游客总体满意度的影响大小。结果显示,外围交通、景区环境、旅游资源以及景区服务对游客的满意度影响大小一样,其影响度在所有因素中最大,自然环境对总体满意度的影响是最小的,餐饮特色对游客出游目的的影响最大。此外,还发现贵州旅游在深度挖掘旅游资源中,忽略了旅游资源所传播的文化知识,在旅游交通和景区的设施方面还有待改进,针对这些问题提出注重文化知识的传播、深入发展贵州在线旅游等建议。