近几年来，随着房地产价格的不断攀升，政府频繁出台调控政策，地产行业前景充满具大的变数。与频遭调控的住宅地产相比，宏观经济的结构转型带来的内需增长在长期内将利好商业地产，全国33个重点城市具有商业属性的土地成交幅度从2006年的555块上升到2012年1029块；全国商业营业用房投资完成额度从2006年2353.8亿元上升到2012年的5598.8亿元。对住宅市场的大力调控，使得商业地产的投资价值凸显。　　但是，商业地产是一个具有地产、商业与投资三重特性的综合性产业，它的三重特性既区别于单纯的投资或商业，又区别于单纯的住宅房地产产业，商业地产与住宅地产的不同地方在于商业地产更注重后期的经营管理，开发周期更长，而且商业地产的要求更高。迄今为止大部分的开发商是从住宅地产转型而来，很多的开发商对商业地产的全程运作知之甚少，对商业规律的把握也不够准确，或沿用住宅开发模式，或只重开发销售，不重视运营和客户关系管理，造成了开发商、投资者、经营者三方脱节，没有形成适合自身企业发展商业经营模式。鉴于此问题，笔者对三江航天房地产的客户关系管理策略进行研究，探索我国商业地产企业的客户关系管理问题。　　论文主要研究的内容就是通过分析和研究三江航天房地产目前客户管理的现状，找出存在问题的原因，提出三江航天房地产客户关系管理的开发措施、维持措施，并试图通过在企业内应用客户管理系统，解决原有的客户关系管理中存在的问题。