伴随着互联网进入3.0时代,互联网与用户之间的信息互动变得更加多元,社会化媒体随之蓬勃发展。新媒体的发展使得危机传播的覆盖面积更广,传播速度更快,呈现网格状扩散,指数型增长的特点。越来越多的公众参与到危机事件的传播中,提升了企业危机爆发的可能性,扩大了危机事件的传播范围。危机成为了企业、非营利组织、政府需要面对的挑战。本文以“乐清滴滴顺风车事件”为案例,从阶段分析理论入手,分析滴滴企业的危机传播过程,并将情境式危机传播理论和形象修复理论相结合,运用文本分析法和内容分析法梳理微博平台上滴滴企业在危机传播的不同阶段所使用的形象修复策略。进而从“媒体效能”和“受众评论”两个方面对修复策略的有效性进行评价,提出形象修复策略的相关建议。最后,本文总结新媒体环境下企业危机传播应遵循及时性,真实性,全面性,互动性,平等性的原则,并提出了企业形象修复的优化策略:1、企业需增强维护形象的意识;2、企业应建立健全危机传播的全程机制;3、危机的不同阶段,企业应采取不同的形象修复策略;4、企业需保证形象修复策略与行为相一致。