随着我国居民生活水平的不断提高,人们对汽车的需要量也不断增加,这不仅带到了汽车产业的快速发展,也有效的促进了以为汽车用户提供全面服务为目的的4S店的发展,大大小小的4S店随处可见,4S店的增多,使得每个4S店面拓展新车主变得更加困难,激烈的竞争也便得4S店卖车的利润越来越底。如何留住现有的客户,并及时的发现新的客户,为客户提供快捷、方便、高质量的服务,成为4S店提高利润的关键点所在。随着计算机软件技术的不断发展,越来越多的4S店开始实行借助软件系统,来协助工作人员对4S店的客户信息进行管理,及时跟踪客户的需求,为客户提供高效的服务。本文以数十家4S店为考察对象,充分获取4S店在客户管理、自身管理等方面的需求,设计并实现了功能完善的4S店管理系统,为4S店提高客户服务与管理质量提供良好的支持。本文首先对我国的4S店的发展背景以及现状进行了全面的分析,明确了开发本系统的必要性,并分析了现在软件开发技术的发展水平,对系统开发的可行性进行了分析。其次,以数十家4S店为调研对象,实地了解了每个4S店的运行机制、客店管理制度以及流程等信息,采用座谈与问卷的形式,获取4S店工作人员工作过程中的实际需求,结合各个4S店的工作文件与历史资料,形成了详细的需求分析说明书。再次,以系统需求说明书为基础,结合现在流行的软件开发技术与开发平台,对4S店管理系统进行了功能设计:对目前软件开发涉及的主要技术进行了分析,明确了不同技术的优缺点,为本系统选择哪种开发技术提供了理论依据;根据系统需要满足的服务需求,将系统的划分成不同的服务模块(客户管理、维修管理、库存管理等),然后通过定义良好的接口,将各个功能模块联系起来,并对主要模块之间的接口定义进行了详细介绍;对本系统的数据库进行了设计。最后,结合对4S店的需求分析以及系统功能设计,对本4S店管理系统进行了实现,对、库存管理、客户管理等主要的功能模块的实现进行了详细的介绍,给出了主要功能的实现界面图,对核心模块的实现代码进行了详细的介绍,并对系统各个模块的功能进行了测试,给出了测试过程中遇到的问题,根据测试结果,对系统的功能进行了进一步的完善。本4S店管理系统采用跨平台的开发技术,能够在目前主流的操作系统之上运行,系统实现了4S店的全面管理,能够协助工作人员对店里的客户进行管理,对每个客户的情况进行及时的跟踪,提高客户管理的效率,能够更好的为客户服务。同时,系统可以对店里的进货、库存、人力等进行管理,对4S店各个流程进行全面的管理,可以监督4S店的运行情况,有效的控制运行成本。系统的运行基本满足了4S店管理的需求,同时,为店领导制订下一步4S店的工作计划,提供了有效的参考信息。