近些年来,随着我国的金融市场面临激烈的竞争压力,银行体制改革的深入,大批的农村信用社合并改制为农商银行,特别是利率市场化后地方性商业银行渐渐丢失了揽储的利率优势,在贷款利率方面相较于大型国有银行同样不占优势,再加上银行监管部门加大了监管力度以及互联网金融的冲击,各家银行都不得不想办法提升员工的整体素质和能力来面对竞争压力。客户经理作为连接银行和客户的桥梁,一直扮演着十分重要的角色,因此对于客户经理的选拔和培养尤为重要。本篇文章以Z银行客户经理的培训问题为研究对象,首先对本文的选题背景、研究目的和意义进行了介绍,对国内外研究综述、研究内容和研究方法及创新点进行了阐述;其次对培训的概念和方法、培训流程及相关理论基础进行了介绍;第三介绍了Z银行客户经理的基本情况、人员配置情况,通过问卷调查的方式介绍了Z银行客户经理的培训现状,并分析了目前客户经理培训体系存在的问题,发现了如培训需求分析不完善、培训计划的制定不全面、培训的频率和时间安排不妥当、培训效果评估不健全等问题;第四针对上述问题,从利用胜任力模型做出培训需求分析、完善培训计划、保障培训计划的实施、最后利用柯式四级评估模型改进了培训效果的评估和反馈四方面给出了培训问题的改进措施;最后从制度保障、人力保障、文化保障三方面提出了培训改进的保障措施。本文对于Z银行客户经理培训问题的改进研究,目的在于对Z银行客户经理的培训起到借鉴和帮助的作用,并期望通过培训体系的优化和改进能够调动客户经理主动学习的积极性,为Z银行培养一支优秀的客户经理队伍,使其在竞争激烈的银行业中取得一席之地。