【摘 要】
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TD公司于2014年下半年更换了总裁，随着一段时间的推移，笔者发现财务部员工的组织公民行为在悄然下降，员工满意度和工作积极性不如从前。本文拟从组织公民行为入手，借助组织公民行
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TD公司于2014年下半年更换了总裁，随着一段时间的推移，笔者发现财务部员工的组织公民行为在悄然下降，员工满意度和工作积极性不如从前。本文拟从组织公民行为入手，借助组织公民行为的相关理论，去分析TD公司财务部员工的组织公民行为的变化，试图寻找背后的原因，并给出相应的建议。 本文首先对组织公民行为理论进行了文献综述，在此基础上通过问卷调查以及深度访谈，调研了TD公司财务部员工组织公民行为的变动情况。调研结果表明员工的满意度、组织承诺感、公司的透明度以及听取和落实改善建议的渠道不通畅是他们组织公民行为变化的主要因素。 针对以上导致组织公民行为变化的主要因素，笔者提出了如下管理建议：1）尽可能避免裁员；2）提高公司经营透明度；3）建立听取建议的有效机制。
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