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21世纪,随着国内外市场环境的变化,对有限的客户资源的竞争正逐步超越传统的产品竞争和服务竞争,成为企业竞争的焦点。如何成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户,获得企业价值与客户价值的双赢协同效应,从而获取并保持企业的竞争优势和持久竞争力,是每一个企业都面临的巨大挑战。本文首先论述了客户资本价值管理基本理论,包括客户资本价值管理的涵义和目的,客户资本价值的源泉,客户价值创造与传递,客户资本价值的实现,客户资本价值的获取等。接着运用客户资本价值管理理论具体分析了长沙联通客户资本价值管理的