论文部分内容阅读
20世纪50年代世界上第一个大型主题公园“迪士尼乐园”的出现,为全世界带来了一种全新的概念化旅游形态。经过数十年的发展,这种新的旅游目的地形态已被许多国家接受并得以迅速的发展。进入21世纪,随着消费水平的不断提高,人们的消费观念已经发生了根本的转变,工业经济时代的标准化、规模化的消费理念已被淘汰,取而代之的是强调个性化、感性化的体验消费模式。纵观国内外主题公园,经营状况大都不容乐观,其主要的竞争策略还都是从企业角度出发,停留在增强产品优势和提高服务质量上,没有提升到顾客需求层面的差异化满足。20世纪90年代顾客价值理论的提出,为主题公园企业的营销实践带来了思维和观念上的转变。在体验经济时代大背景下,随着主题公园市场竞争环境越来越复杂和激烈,我们必须摒弃原有的仅从企业角度出发所采取的经营策略,而应该从游客角度出发,基于游客对主题公园环境价值、服务价值、品牌价值等的感知分析,深入了解顾客真正的需求和期望,提出有针对性的改进建议,不断提升游客感知价值,增加游客重游及推荐意向,从而提升主题公园整体竞争力水平。因此,本文从顾客价值视角分析历史文化主题公园游客行为意向,对于指导历史文化主题公园的经营管理具有重要意义。本文在分析我国主题公园的发展现状及存在问题的基础上,提出了研究问题和目的,接着对国内外主题公园、顾客感知价值、满意度和行为意向的文献进行了总结和梳理,在此基础上提出了本文的研究思路和概念模型,以典型的历史文化主题公园大唐芙蓉园为对象,以问卷调查的方式进行数据收集,利用SPSS软件做了进一步的数据分析。在实证研究过程中,首先通过因子分析得出,历史文化主题公园游客感知价值由环境价值感知、服务价值感知、品牌价值感知、文化教育价值感知、货币成本感知及非货币成本感知六个维度构成:其次通过相关性分析得出,游客感知价值六个维度与满意度及行为意向之间都存在正相关关系,其中,环境价值感知、服务价值感知和文化教育价值感知与游客满意度及行为意向相关性较强,而非货币价值感知与游客满意度及行为意向相关性最弱。根据研究结论本文对历史文化主题公园企业提出一定的建议,期望能对我国历史文化主题公园健康长远的发展起到一定的借鉴作用。