C公司成立于1997年，是中国一家制造热处理设备的民营企业，年产值近三千万元人民币，在行业内属中等规模。热处理设备可促进金属材料潜力充分发挥、改变材料的使用性能进而提高机械零件内在质量和使用寿命的关键设备，是制造业的基础装备。　　C公司依靠相对低廉的劳动力和原材料成本实现了企业初期的生存和发展。随着经济全球化的深入发展，公司也从单一的国内市场扩展到了国际市场。但在国际市场竞争中，C公司传统的单纯以生产为载体的管理理念和系统已越来越不适应新经济的发展模式，以信息技术为载体的知识管理企业更易于获得竞争优势。国内竞争随着行业竞争对手的不断涌入，同质化低价竞争泛滥使得利润空间越来越小，经营状况日益恶化。　　顾客关系管理系统以其注重实现顾客价值和着眼建立长期关系的特点，非常适合在耐用工业品企业应用。由产品导向型制造组织向顾客导向型服务组织转型，企业将更易于接近顾客，在与创造最多利润的顾客建立关系的同时，获取并满足他们的需求，实现顾客和企业价值。　　本研究意在设计顾客关系管理与供应链和企业资源管理整合的系统解决方案，从经营理念，组织结构和业务流程等多方面对企业进行服务导向变革，以此帮助C公司整合企业内外部资源，推进信息化建设，提高创造新的竞争优势和核心竞争力。