电子政务是政府政务的网络化和信息化,而电子政务门户网站则是向公众提供信息和服务的网上窗口。当前,我国电子政务建设投入大,发展迅速,但是却存在使用率低等问题,造成了资源的浪费。除了公众的使用习惯等因素外,可用性差是一个重要的因为。当前国内对电子政务网站可用性研究还比较少,而可用性问题却日益突出。作为信息载体的内容是电子政务门户网站的核心,因此我们将网站内容的可用性作为本文研究的重点。　　 本文在研究的过程中采用了定性与定量相结合的方法。通过了解国内外的研究情况,并结合现实的情况,在对比各种可用性评估方法的基础上,选择启发式评估方法的checklist方法对电子政务门户网站内容的可用性进行评估。首先针对电子政务门户网站的特点建立了基于内容的启发式原则,然后选取北京市电子政务门户网站作为研究对象,根据建立的启发式原则从网站的结构功能、样式风格和文本信息三个方面对其进行了可用性评估。在评估网站的结构组织时,为了更全面的分析网站内容的分类是否全理,运用了模糊聚类分析方法,选取网站的部分内容进行聚类分析,把聚类的结果与原始分类进行对比,用以评估存在的可用性问题。最后根据评估过程中发现的问题,对电子政务门户网站的建设提出了可用性建议。