经过逾40载的改革开放,我国经济发生了天翻地覆的变化,居民个人金融资产同期增长明显,国民经济水平大幅提升。而普惠型小微企业作为经济发展的重要组成部分,无论是在就业问题、市场问题、发展问题等方方面面都发挥着不可替代的作用。尤其是十八届三中全会之后,国家高度重视普惠金融的发展,释放了定向降准、小微企业税收减免政策等多项福利,创造了良好的金融生态环境。与此同时,各大商业银行作为经济市场的重要参与者,也纷纷响应国家的号召,加入大力发展普惠金融,服务小微企业的行列。要想发展好普惠金融,金融机构自上而下的内部机制建设是根本,明确普惠客户的目标定位是基础,保证小微信贷风险是关键。除此之外,合理的员工绩效考核政策是深化普惠型小微企业金融服务保障,是搭建普惠金融服务链的桥梁,也是激励普惠业务发展的重中之重。目前在商业银行普惠金融部的岗位设置中,客户经理作为直接对接小微客户的服务窗口,在普惠金融业务发展中占据着重要的位置。但是从当前的实际情况来看,普惠金融部作为金融行业的新设部门,客户经理人员管理方面还不够成熟,尤其是现有的绩效管理政策仍然存在着激励不到位的情况,难以满足普惠金融业务创新性发展及客户经理自身成长的需求。本文以目前ABC银行普惠金融部客户经理的绩效管理体系为案例,介绍论文的研究背景,在对国内外相关绩效管理的理论进行了文献回顾和梳理的基础上,剖析了ABC银行普惠金融部客户经理绩效考核存在的问题。通过对商业银行绩效考核专家及银行高管进行调查问卷,运用SPSS数据分析确立对商业银行普惠金融部客户经理绩效考核具体全指标的权重占比。在此基础上,本文对ABC银行普惠金融部客户经理的绩效管理体系进行了应用研究,从绩效考核指标体系、人力资源动态管理机制、双向沟通机制以及绩效政策的实施保障机制等方面提出优化,明确考核要点,确立新型差异化的绩效考核体系。为了检验其有效性和可行性,笔者选取ABC银行南京分行普惠金融部作为试点机构。从客户经理绩效考核指标实施结果分析来看,效果基本达到预期,下阶段可以在ABC银行各个分行全面推行。