在企业竞争日益剧烈的环境中,零售行业随着互联网的进步和客户需求的提升,出现了新业态,目前客户关系这项资源在企业中占据了非常重要的位置。企业利用消费者关系可以实时掌握行业变动,同时发展和维护客户关系,将其转变为自身的资源,拥有稳定盈利和收入,甚至减少竞争风险和销售费用,从而提升企业绩效。如何利用客户关系这种无形资源为公司增加收入凸显出重要性。我国对客户关系的研究逐渐增多并完善,关于客户关系对企业绩效的影响的研究还存在一些争议。零售业的客户关系与企业绩效之间的关系研究还需要进一步深入。同时由于企业被不同因素所影响,客户关系与企业绩效之间的关系必须联合我国行业特征、外界情况等不同因素实行讨论。本文基于查阅客户关系与企业绩效相关著作的前提,找到研究局限性,就国内零售业上市公司展开讨论,依据企业绩效评价理论、客户关系管理理论以及已有研究和文献,提出合理假设,选用因子分析法对企业绩效进行评价,选取客户集中度和客户稳定性作为客户关系的指标,利用回归分析研究客户关系与企业绩效之间的联系,得到结论:零售业中,客户集中度、客户稳定性分别和企业绩效负相关和正相关;非国有零售企业比国有零售企业中客户关系与企业绩效的关系更显著;零售业稳定客户关系强度正向影响企业绩效。最后,依据结论为零售业上市企业提出针对客户关系提升企业绩效的建议。