电信企业目前形成了7家基础电信运营商共存且相互竞争的市场格局。郴州中信通信公司在郴州面临着新的挑战，内部改革势在必行。而绩效管理是电信企业完善现代企业运营机制的重要保障，因此需要改变传统的绩效管理方法，促进绩效管理的实施与运行效果。本文系首先阐述了绩效管理的理论，并通过深入剖析郴州中信通信公司原有绩效考核存在的问题，分析了问题产生的原因。并论述了企业流程再造的目的和必要性，分析了流程再造对绩效管理体系设计的影响，确定了绩效管理体系的指导思想。进一步在绩效管理体系设计中引入“平衡计分卡”，确定企业绩效考核评价要素，使财务／效益类指标与服务／经营类、学习成长类指标相结合。使用“价值树”方法，将该公司的总体战略指标分解到各个部门、各个岗位。通过关键绩效指标(KPI)的选择，建立了部门和个人的绩效考核指标体系。采用“月亮图”法确定指标权重，明确岗位考核重点。最后，以逐级签订“绩效协议”的方式，实现企业绩效目标双向沟通、企业与员工发展共进的绩效管理目标。为了保障公司绩效管理体系的有效实施，从绩效考核实施要点、强化制度建设及体系运行应注意的问题等方面，对该体系的实施提出了具体的保障措施和建议。