全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)的兴起，而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新，企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革，现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化：企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合，同时还必须进行内外部整体的信息化建设，达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。作为企业信息化的两大主流信息系统，ERP(企业资源计划)和CRM(客户关系管理)的一体化和集成也将是大势所趋。 本论文研究的目的就是基于Internet环境下ERP与CRM的系统如何实现无缝集成。实现ERP与CRM的无缝集成，可提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终实现高效的供应链管理模式，从而建立起适应网络经济的充分柔性的企业管理信息系统。 论文介绍了当前实现ERP与CRM集成的两种方法：一是CRM和ERP两个系统出自同一个软件厂商，两者在系统结构和内在功能上高度集成。二是提供标准的中间件，在CRM或ERP系统的服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。并同时分析指出了这两种方法存在的问题：费用的昂贵；企业实际功能需求不能完全满足；集成技术有待改进。 论文从实现两者集成的基本条件和关键技术出发，结合传统的和当前成熟的集成方案，以自己创新的想法，提出了实现ERP与CRM系统整合的技术架构，并构建了两种无缝集成模式，论文分别以两章内容详尽介绍了这两种模式：一是通过JMS机制提供基于消息中间件的数据库复制和数据重构功能，来实现企业ERP与CRM系统的数据同步；二是对企业业务流程进行重组，规划一套新型的、简化有效的流程，开发通用模块来实现两系统的无缝集成。 论文的最后还对其他模式实现企业ERP与CRM系统的无缝集成进行了初步地探讨，对实现ERP与CRM系统的集成技术予以了总结。