新冠疫情影响下旅游地安全氛围对旅游者安全行为的作用机制研究

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随着新冠疫情风险的相对减弱,中国进入疫情防控常态化阶段,对旅游者自身安全、旅游企业和旅游地的安全管理提出了新挑战。已有研究表明,旅游者安全行为在旅游安全管理中发挥着重要作用,是旅游者保护自身安全、维护旅游资源和设施等旅游活动载体安全反应的集合。作为旅游安全研究的重点议题,旅游者个人的安全行为是危机情境下保证旅游地和旅游产业安全有序运营的重要条件。在疫情发生后,旅游业采取了诸多“硬措施”抵制疫情在旅游地的传播,但未来旅游行业要摆脱疫情困扰,实现高质量发展,势必需要获得“软环境”支持。在众多影响旅游者安全行为的因素中,旅游地安全氛围的重要作用获得了学界的广泛关注。在新冠疫情影响下,随着国内旅游市场的持续复苏,人们的出行意愿强烈,对“旅游地安全氛围对旅游者安全行为的强化作用究竟有多大?这种作用的发挥是否受到其他因素的制约?”等实质性问题给出有效解答,能够为旅游地的安全管理实践提供有力指导。由此,本研究采用混合研究方法,探究在新冠疫情防控背景下旅游地安全氛围对旅游者安全行为的作用机制。首先本研究通过线上和线下两种渠道对疫情发生后有过出游经历的旅游者进行深度访谈,收集到宝贵的一手资料。通过系统的数据编码过程,发现旅游地安全氛围对旅游者安全行为的作用受制于心理资本、安全动机和群体压力。在此基础上,本研究结合前人的研究成果,梳理旅游地安全氛围对旅游者安全行为的效能机制与作用边界,并对构建的理论模型进行了检验。研究的主要结论包括:(1)明确了新冠疫情防控背景下旅游地安全氛围对安全行为的重要影响;(2)证实了新冠疫情防控背景下旅游地安全氛围、心理资本、安全动机和旅游者安全行为四者之间存在重要的作用机制;(3)论证了趋同心理可以刺激旅游者安全行为的产生,并在旅游地安全氛围和旅游者安全行为之间起到正向调节作用。基于本研究结论与讨论,提出营造旅游地安全氛围和提升旅游者安全行为绩效的管理建议。具体包括:(1)构建“后疫情”运行模式,提升旅游地安全氛围;(2)充分利用媒体平台,提高旅游者心理资本;(3)建设支持性社会规范,鼓励旅游者交流互鉴等。本研究的主要理论贡献可能表现在:首先,建构并检验了新冠疫情防控背景下旅游地安全氛围对旅游者安全行为的作用机制理论模型;其次,本研究立足于中国情境,充分考虑新冠疫情防控背景下中国传统观念对于旅游者行为的影响。因此,本研究的研究结果对于常态疫情防控管理具有一定的实践价值。
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