国家税务总局金税工程（三期）提出要建立功能齐全、协调高效、信息共享、监控严密、安全稳定、保障有力的税收管理信息系统，将税收信息化建设作为税务机关优化纳税服务、提升纳税人满意度的重要手段和推动力量。目前，纳税服务是税务机关必须履行的责任和义务在理论方面已经得到广泛认同，各级税务机关在推进纳税服务工作实践方面也已取得较大成效。本文以税收信息化为背景，结合NJ市地税局推进信息化建设，进行了如下的讨论：一是结合税务机关纳税服务工作实践，构建了纳税人满意度指标；二是开展了信息化条件下纳税人需求和满意度调查；三是提出了在信息化条件下要重点打造以纳税人需求为导向的税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等四个纳税服务工作平台，加强监督、考核和配套机制、制度的建设，形成导向明确，措施有力的纳税服务工作新格局。这一研究对提升税收信息化和改进纳税服务有一定的借鉴意义。　　 本文结构分为五个章节：第一章绪论，主要研究背景、动机、目的、方法、结构安排和创新点，并对纳税服务、税收信息化、纳税人满意度等相关概念进行了界定。第二章文献综述，对纳税服务的国内外理论和应用研究情况进行了综述。第三章信息化背景下的纳税人满意度测评：基于NJ市地税局的实证分析，对纳税人信息化服务需求现状进行调查及分析，构建设信息化背景下的纳税人满意度测评模型，在数据分析基础上得出相关结论。第四章，应用研究：信息化背景下NJ市地税局提升纳税人满意度对策，以NJ市地税局信息化纳税服务的发展历程为例，总结信息化服务目标，提出建立优化纳税服务的信息化平台和持续改进的信息化纳税服务体系，并以NJ市地税局为例分析了实施效果。第五章，结论与展望。