近年来,特别是新冠疫情爆发以来,小微企业对于“稳企业、保就业、保基本民生”的作用进一步凸显,各级政府出台多样化政策,鼓励商业银行加大资源投入、完善管理机制、创新贷款产品以增强对小微企业的支持力度。因此商业银行服务小微企业的意愿和能力持续提升,小微贷款业务市场竞争日趋激烈。Y银行山东省分行作为小微贷款业务的先行者,前期虽然取得了一定成绩,但在当前激烈的竞争形势下,网点效能差距较大、法人客户数量较少、综合服务能力偏弱、科技支撑能力不足等劣势进一步显现,在小微贷款业务领域面对的发展压力持续加大。基于上述背景,本文围绕Y银行山东省分行小微贷款业务,重点从以下三个方面开展研究,为其竞争战略的制定提供建议。首先,通过大量阅读文献,对企业战略管理理论、竞争战略理论、小微贷款相关理论以及研究现状进行总结,为全文的研究打下理论基础。其次,运用波特五力模型、PEST分析方法对外部环境进行分析,从企业的资源、能力等两个方面对内部环境进行分析,并通过调查问卷法建立IFE、EFE矩阵,分析出该行在小微贷款业务领域面对的机遇、威胁以及优势、劣势,为竞争战略的选择和制定奠定基础。再次,运用SWOT分析模型、QSPM矩阵模型进行综合分析,确定Y银行山东省分行小微贷款业务应采取差异化战略。最终得出以下结论,虽然Y银行山东省分行在小微贷款业务领域面对着激烈的竞争,但其在服务机制、专职队伍、产品体系、客户资源、服务范围等方面仍具有一定的优势,因此要将强化专职队伍建设、发挥网点渠道优势、小微客户分类管理、做实综合金融服务、优化小微贷款产品作为差异化战略的具体实施措施,同时要在科技支撑、绩效考核、财务资源、文化建设等四个方面进一步加大保障支撑力度,确保差异化战略及上述工作措施得以有效落地,进而形成相较其他商业银行的差异化优势。本文从客观实际出发,对Y银行山东省分行小微贷款业务所面对的内外部环境进行详细分析研究,制定了适合该行的小微贷款业务竞争战略和工作措施,并提出了相应的保障措施,对于Y银行山东省分行小微贷款业务的高质量、可持续发展具有重要意义,对于其他商业银行也具有较强的借鉴意义。