市场的竞争力来自顾客的满意度。如何有效提高旅游业竞争力，促进旅游业的大力发展，已成为保障我国国民经济可持续发展的一大严峻课题。 本文从旅游业客户关系管理入手，对旅行社顾客满意度测评体系进行深入研究，主要工作与研究内容包括：根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点，运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔(Fornell)教授的顾客满意度指数理论，结合旅行社服务管理链和我国旅行社行业特性，构建旅行社顾客满意度测评指标体系；在此基础上，确定了旅行社服务质量的评价标准，对各种指标权重的确定方法作了比较分析；采用模糊综合评判法对旅行社顾客满意度进行综合评价；.并对昆明市旅行社国内组团游的顾客满意度进行实证研究，通过设计调查问卷对游客进行调查，并且结合SPSS13.0社会统计学软件对调查结果进行相关分析，证明测评指标体系是有效的。 结果表明本文建立的旅行社顾客满意度指标体系合理，测评方法得当，具有实用性和可操作性，在旅游行业和旅游企业的服务质量评估中具有一定的应用价值，研究结果可以有效地指导旅行社改进服务质量，提高游客满意度和旅行社的综合竞争力。可以为旅游管理部门在决策和服务质量评估过程中提供参考的价值，促进旅游业健康的可持续发展。