随着国民经济的发展,人们对生活质量的要求也随之提高,在此种社会环境之下,保险行业成为我国经济发展中的朝阳行业之一,而由保险行业所衍生出的保险中介公司的竞争也愈加白热化。在市场多元化的发展与消费者需求升级的影响下,保险中介公司仅以保险产品已经无法吸引客户,客户满意度下降也成为影响保险中介行业发展的重要因素。基于此,本文首先对保险中介企业客户满意度相关的国内外文献研究成果进行梳理,并以此为理论基础。其次,选取北京市保险中介公司作为研究样本,通过调查研究,获取客户满意度的相关数据,运用数据分析软件SPSS19.0软件对收集到的数据进行因子分析,经过实证分析,得出影响北京市保险中介公司客户满意度的因素主要包括产品因素、服务因素、客户感知因素以及行业因素,其中产品因素划分为产品性价比、产品包装以及产品推广三个维度,将服务因素划分为工作人员素质、服务流程、服务水平三个维度,将客户感知因素划分为客户认知和客户预期两个维度,将行业因素划分为行业监管和品牌口碑两个维度。最后,本文针对实证研究所得出的结果,从提升产品质量、建立以客户为中心的服务机制、加强品牌形象建设三个方面出发,针对性地提出有效提升北京市保险中介公司客户满意度的对策,以期改善北京市保险中介公司的客户满意度现状,进而提高我国保险公司在保险中介市场中的发展优势,同时为保险中介行业中的同类型企业提供一定的参考方向。