经过中外管理软件厂商多年的市场培育,ERP理念和产品已被越来越多的用户所认识和接受,而实施服务更是项目成功的关键。服务其实贯穿ERP产品思想、产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程,没有至善的实施服务,就没有高质量的产品。一家经营绩效良好、经验丰富的ERP软件供应商,只有拥有完善的实施服务机制,才能提供满足各种及各地企业需求的服务。H公司虽然是有10年发展历史,但在ERP领域只是刚刚起步,在实施服务上还存在很多问题,一定程度上也制约了H公司ERP产品的发展。论文在讨论ERP实施理论和ITIL服务管理理论等国内外先进理论的基础上,以研究H公司的ERP软件实施服务水平的影响因素为研究对象,首先,通过专家评定的形式,收集了ERP行业中决定实施服务水平的影响因素,并进行归类,构建层次分析模型,其次,运用层次分析方法相关理论知识,建立了ERP软件实施服务水平层次分析的模型,对H公司产品实施服务的影响因素进行研究,进一步分析得出各影响因素权重,总结出H公司的ERP软件在产品实施服务水平的现状,对H公司实施服务水平做出综合评价,并根据各个影响因素的权重和评价值,综合分析出影响H公司实施服务的关键因素。针对售后服务方面,实施服务方面,产品培训方面,EPR产品知识转移,产品服务品牌等方面存在的问题,进行了细致分析,最后,针对上述五个方面问题,提出了加强售后服务管理力度,实施服务能力全面提升,细化实施培训课程体系,保障实施服务知识的共享与转移机制,逐步构建产品品牌信任度等改进对策方案。通过本文的研究,科学论证了影响H公司实施服务水平的的关键因素,也将帮助H公司在以后的实施服务过程中有效避免这些问题,进一步提高ERP产品实施服务质量。