近年来,为顺应数字化变革和新媒体发展所引发的新趋势,政府进一步创新政务服务供给模式。政务APP作为数字政府创新供给政务服务的渠道之一,在实现公众与政府的双向互动、提供一站式综合性服务、创新多样化场景式服务、提升政府治理数字化水平中扮演重要角色。然而,现阶段政务APP点击下载量较低、公众评价负面情况仍旧存在。因此,本文对政务APP公众使用行为进行研究,进而提升公众使用的数量和质量,以期增强用户粘性。在国内外学者对政务APP使用行为影响因素研究成果的基础上,结合当前河北省政务服务移动端的建设发展和公众使用现状,以UTAUT模型为理论基础,引入信息系统成功模型和信任理论,选取了绩效期望、努力期望、社群影响、信息质量、服务质量、系统质量以及用户信任7个变量,构建了河北省政务APP公众使用行为影响因素模型,并针对这7个变量因素提出了相应的假设。通过问卷调查法获取河北省公众使用政务APP的相关数据。在数据分析中,使用SPSS28.0进行描述性统计分析,并对变量题项进行信度分析和探索性因子分子,然后通过AMOS24.0构建结构方程模型,进行模型拟合度检验、路径分析、验证性因子分析、中介效应检验和假设检验,最后进行模型调整和研究总结。实证结果表明:绩效期望、努力期望、社群影响、系统质量、用户信任显著正向影响公众使用意愿,信息质量、服务质量、系统质量显著正向影响努力期望。依据模型检验结果,本文对提升公众使用政务APP提出相关建议,从政务APP有用性、政务APP易用性、优化宣传方式、提升公众信任度、加强平台质量建设这五方面来强化公众使用意愿,进而推动公众逐渐采纳政务APP。