随着保险行业发展增速变缓,保险公司越来越重视高净值客户,纷纷成立高净值客户服务品牌并积极进行服务创新。泰康保险公司作为目前高净值客户数量领先的公司,结合公司医养、资管和大健康管理的现状和优势,通过对高净值客户服务创新的深入研究,不断提升服务高净值客户的能力,形成有效地创新策略,保障公司的持续稳定发展。本文以泰康高净值客户体验类服务需求及其创新为研究主题,在四维度服务创新、客户满意理论、体验式营销理论等相关理论基础上,依据公司和同行业高净值客户服务现状,借助访谈和问卷调研等研究方法,找出泰康保险高净值客户体验类服务在服务概念、服务界面、服务传递和科技应用方面的不足,并采用服务创新的四维度模型提出优化策略。结合泰康实际,提出完善改造高净值客户服务的服务品牌,加强服务品牌传播,着重打造全面健康管理服务和高净值客户多元养老生活服务。在财富管理角度注重个人财富管理的不同需求进行满足,同时根据高净值客户的家庭,企业和社会属性方面的服务需求创新服务。不断完善改进服务团队组织结构,重视能力素质规划和高净值客户社区建设,在标准化的服务基础上针对高净值客户提供更丰富的个性化服务,提出加强数字化基础能力建设和强化基于体验分析的服务软件平台,引进有价值的医疗、护理、养老等方面的装备硬件并不断完善对应体验管理系统的软件平台及功能建设。为保障创新策略的落地,论文从公司服务理念的宣导动员、公司服务能力和荣誉体系建设、创新技术保障、创新管理平台建设和对外合作机构保障方面制定相关保障措施。本文结合泰康保险高净值客户服务的现状,提出了适合的体验类服务创新策略,研究结论对于公司高净值客户服务创新提供了可参考的方案并具备实施意义,为公司提供了服务创新的研究支持,并对同行业高净值客户的服务创新提供参考借鉴。