东盟国家是海外华侨华人聚居最集中的地区。近年来，中国政府“一带一路”发展战略的实施进一步加快，国际间教育的开放程度进一步扩大，国际间文化交流程度与进一步加强。这些，都为国内外华文教育创造了不可多得的历史性发展机遇。贵州省依托“贵州—东盟教育交流周”，搭建多种交流平台，与东盟各国文化教育往来日益密切，贵州师范学院作为贵州省唯一的国家级华文教育基地，面向海外尤其是东盟各国开展华文教育，取得了明显的成效，但是面临的困境也日益凸显。在“一带一路”发展战略进一步深入实施的背景下，从顾客感知服务的角度来探讨如何不断调整政策支持和发展思路，破解发展瓶颈，加强基地建设，提升华文教育服务质量的满意度和认可度，推进华文教育的“标准化、正规化、专业化”建设，就成为当下非常值得思考和研究的课题。
　　本研究仔细研读、总结和归纳了前人在华文教育和教育服务质量评价方面的研究经验，在对理论工具进行阐述的基础上建立了研究分析框架，用了文献整理法、问卷调查法、统计分析法、访谈调查法4种研究方法，从华文教育服务提供者的访谈调查和华文教育服务感知者的满意度调查两个面进行研究设计，借鉴SERVPERF模型和SERVQUAL模型，结合贵州师范学院华文教育的特性，从有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性、特色性6个维度构建了华文教育服务质量评价模型，设计了华文教育服务质量评价量表，结合研究所需的各个变量编制了《贵州师范学院华文教育服务质量满意度调查问卷》，抽样进行了预测问卷，征求专家的建议，得到调查对象的反馈意见后修订了华文教育服务质量评价量表，形成了正式问卷。通过互联网答卷的形式对参加过华文教育的部分东盟国家华裔学生进行问卷调查，利用SPSS.22软件对调查问卷数据进行描述性统计、信度分析、效度分析、相关性分析、回归分析。再运用主成分分析法进行权重赋分对华文教育服务质量进行总体评价，得到各项指标的感知度得分。再对实证研究结果进行讨论，对不同性别、不同国别、不同需求等的华裔学生对华文教育服务质量的感知差异进行了深入分析。最后对之前的研究假设进行了检验，得出了研究结论。
　　本研究通过笔者理论构建的华文教育服务质量评价模型，设计了以华裔学生为评价主体，上级领导、学校领导、教学督导、授课教师辅助评价的华文教育服务质量综合评价模式和华文教育服务质量评价量表，从6个评价维度20项评价指标，全面对贵州师范学院华文教育服务质量展开测评，整体满意度较好，但是不同国家、不同文化背景、不同年龄段、不同性别的学生在部分指标上的满意度存在较大差异，其中师资力量、特色教学、个性需求、教学设备、品牌建设五个评价指标得分较低，是影响贵州师范学院华文教育服务质量满意度的负面因素。
　　笔者针对贵州师范学院华文教育服务质量评价研究中发现的问题，提出了提升华文教育服务质量的对策建议，即包括“输血”与“造血”并重，突破师资不足困境、深度融合地方文化，强化贵州特色教学等六个方面。