基于UTAUT模型的我国移动支付用户使用意愿研究

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移动支付作为近年来我国移动互联网技术与金融创新应用有机结合的代表,促进了我国整体支付行业的快速发展,使我国支付行业的发展逐渐领先世界。移动支付区别于现金、POS刷卡等传统支付形式,作为一种以移动终端为载体的新型支付方式,不仅为用户支付结算提供了便捷,更为我国商业银行和第三方支付机构的发展提供了更广阔的前景和机遇。2018年,我国移动支付的交易规模达277.4万亿元,用户规模达6.59亿人,预计2019年我国移动支付用户规模可突破7亿人。面对如此之旁大的移动支付未来市场,商业银行和第三方支付机构如何抓住时代赋予的发展机遇,以用户为中心开展移动支付业务推广,抢占移动支付市场份额,成为当前亟待思考和提前布局规划的问题。
  本文将我国用户对移动支付使用意愿的影响因素作为研究课题,在UTAUT模型理论基础上,结合感知风险理论、个人创新性和移动支付使用情景,构建用户移动支付使用意愿模型,定义研究变量,提出研究假设,通过阅读大量国内外文献研究,完成量表设计,利用问卷调查法收集数据样本,以理论与实证相结合的研究方法,得出研究结果:绩效期望、努力期望、社会影响、感知风险、个人创新性、使用情景与使用意愿均具有显著相关性,其中,绩效期望、努力期望、社会影响、个人创新性、使用情景分别正向影响用户对移动支付的使用意愿,感知风险负向影响用户对移动支付的使用意愿。各影响因素对用户移动支付使用意愿的显著影响程度从大到小依次为:使用情景、个人创新性、努力期望、社会影响、绩效期望、感知风险。同时,本文以独特、创新的研究视角,根据当前我国城市发展形势,结合新一线城市这一全新的城市概念,研究一线城市和新一线城市用户对移动支付使用意愿影响因素差异性,得出生活在一线城市的用户与生活在新一线城市的用户在绩效期望、努力期望、感知风险、个人创新性、使用情景和使用意愿各变量维度不存在显著性差异,在社会影响维度存在显著性差异,补充和丰富我国移动支付领域的学术研究。
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