本研究对中国深圳的一家手机服务提供商的700多名呼叫中心服务代表(均来自客户服务部门)进行了调查,采用自评问卷的调查问卷形式对员工应对来自客户的社会压力源进行了研究。在回顾以往研究理论基础上,采用自编量表对员工面临来自客户的社会压力源时应对的两种方式反刍和负性情绪的社会分享提出了三种假设,利用因素分析和回归分析方法进行了统计分析,并验证了这三个假设。　　 结果表明:反刍在与客户相关的压力源和工作绩效,与客户相关的主动破坏行为,情绪耗竭和幸福感的关系中起中介作用,而消极事件的社会分享作为中介变量,在与客户相关的压力源与情绪耗竭中起了中介作用。并由此得出结论:反刍与服务破坏行为、情绪耗竭呈正相关,与工作绩效和幸福感呈负相关。消极事件的社会分享与服务破坏行为、情绪耗竭呈正相关。表明了与客户相关的压力源与员工和组织的消极后果有关,工作中存在高水平与客户相关的压力源的员工也有着较低的幸福感和较为明显的情绪耗竭现象。