在杭州，“住宅”是目前受关注程度最高、出现频率最高的名词之一。不仅因为住宅市场关到杭州的千家万户，更是因为住宅价格自98年以来的连续疯狂的上涨。无论是政府、专家学者，还是杭州市居民，都非常关心杭州住宅市场的可持续发展。当前杭州住宅应首要考虑它的可持续发展，引导住宅市场持续健康发展。全文包括以下五部分内容： 　　第一部分介绍了论文研究的意义、目的、内容和方法。 　　第二部分对国内外相关理论和研究进行了总结，这些理论和研究包括顾客满意理论、顾客满意度理论和住宅满意度研究，它们对本研究有重要的参考价值。 　　第三部分对杭州住宅市场现状、存在问题以及相关问题进行了研究，研究结果显示：杭州住宅市场经过八年的持续上涨，目前最重要的要考虑可持续性发展。杭州住宅要可持续发展，应该了解它的最终消费者——广大居民的居住需求和居住满意情况。 　　第四部分首先采用理论研究和实证研究相结合的方法，构筑了住宅满意度评价体系，创新性的对住宅满意度的构成要素进行归类。这一评价体系区别于前人研究的特点在于：不是事先划分住宅满意度的构成要素的维度，而是通过调查，经过一系列的实证步骤从顾客角度对住宅满意度的构成要素其进行归类，进而得出价格户型因子、配套设施因子、环境景观因子三大主因子。然后，运用评价体系对杭州住宅现状进行定量研究。结果表明：杭州住宅满意度情况相对较低；在三大主因子分析中价格户型因子的满意度最低；价格分类分析中收入在4-8万元的居民对住宅满意度最低，30岁以下的青年对住宅满意度最低。 　　第五部分提出了杭州住宅可持续发展需要采取的相关措施，对引导杭州住宅可持续发展有积极作用。