基于CTI(Computer Telecommunication Integration,计算机电信集成)技术的呼叫中心不仅能处理传统的电话语音,而且能处理包括传真、电子邮件、短信等其它形式的信息,因而可以为指挥调度系统提供更有针对性的个性化服务,最大限度地提高工作效率。本文结合某公安部门的实际需要,针对现存工作方式信息化程度不高、工作效率偏低等问题,构建了一套方便、快捷、高效的指挥调度系统解决方案。文章讨论了某公安部门指挥调度系统的需求分析、系统设计和实现,并充分运用面向对象技术提高了系统的扩展性和可维护性。在系统设计过程中尽可能考虑系统模块的通用性,以方便业务定制、提高软件的复用性。指挥调度系统实现的功能主要包括电话信息处理、短信处理、数字录音处理、GIS联动、办公自动化、辅助决策处理和数据信息服务等。指挥调度系统的建立实现了各级警务部门的快速联动,提高了接处警信息化水平,并为重大事件的决策提供支持。