【摘 要】
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该文致力于探讨如何在建立和实施质量管理体系时利用过程方式,并通过过程的监视和测量,持续改进质量管理体系.首先介绍了ISO9000的产生和发展,及过程方法的基本概念,分析了采
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该文致力于探讨如何在建立和实施质量管理体系时利用过程方式,并通过过程的监视和测量,持续改进质量管理体系.首先介绍了ISO9000的产生和发展,及过程方法的基本概念,分析了采用过程方法建立和管理质量管理体系的理论基础,即PDCA循环,提出了PDCA循环与过程方法、系统方法及ISO9001: 2000标准之间的内在联系.其次,该文介绍了过程方法实施的误区并重点提出了如何按照ISO9001:2000要求实施过程方法:识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用,确定过程的顺序和相互作用,确定过程有效运作所需的准则和方法,过程所需要的资源和信息,以及如何确定过程的文件化.该文还提出了通过顾客满意度测量和内部审核等手段监视和测量过程,并对过程进行分析,通过采取纠正和预防措施,达到过程的持续改进.最后,该文以辉达自行车(深圳)有限公司为实例,分析其质量管理体系实施存在的问题和产生原因,并提出改进建议.该文指出,只有采用过程方法建立质量管理体系,识别顾客需求,增强顾客和相关方的满意度,才能提高质量管理体系的有效性和效率,企业才能更好地利用质量管理体系这一工具.
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