短视频平台信息审核员的把关角色探析

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随着互联网技术和媒体产业的发展,受众获取信息的渠道由传统媒体转移到短视频平台。具备海量化内容特征的短视频平台,在发展中信息良莠不齐的现状受到了国家的关注。为了维护短视频内容平台生态和健康的网络空间,短视频平台内容都需要经过审核和把关才可进入信息传播的渠道。由此,短视频平台的信息审核员应运而生。信息审核员充当着把关角色,对短视频平台内容生态负责。短视频平台的把关机制涉及了算法、用户和信息审核员三种角色。算法作为把关机制的第一步,具有高效性和技术性的特点,其存在确保了及时进行内容把关的根本。信息审核员通过和算法的协同,进行程序性和层级性的把关。其把关行为是组织性的行动,离不开组织内部的协调和外部的合作。用户作为把关模式下的接收者,其反馈在技术推动下也具备了把关人的特性,进行了把关行为。短视频的把关机制已然从内容生产、内容审核再到内容反馈形成了闭环。信息审核员在短视频平台把关机制中的介入对传统把关人理论进行了新的阐释。人机协同下的算法审核和人工审核起着协同合作的作用,其相辅相成的关系为把关机制保驾护航,信息审核员的团队合作与分工使把关角色组织化,把关行为成为了平台下的一种劳动媒介化的劳工行为。信息审核员作为内容合规和用户体验结合的把关角色,其把关的审核标准以国家法律法规和网络短视频审核细则作为基线。审核标准是审核的红线和秩序,作为工作的指南针存在。信息审核员的把关流程可分为质量审核、抽检审核和舆情把关审核。经分析,不同的把关流程发挥着不同的作用,缺一不可。信息审核员的把关行为分为退回修改、内容删除、账号封禁和内容不曝光四种。这四种不同的把关行为对短视频内容生态起了“蝴蝶效应”般的作用,其把关行为需要正确的判断和把关尺度的决策。信息审核员通过把关经验的积累完善把关机制,每一次审核深刻影响短视频内容平台的信息呈现。通过梳理短视频平台信息审核员的把关流程、把关行为和把关机制,可以发现信息审核员的基本特征。其把关角色的重要性和把关行为的高强度使其从低门槛向高要求发展,其外包属性和正式属性的区别使得整个群体具备了高流动性和迁移性的特征。相比传统媒体的编辑角色,短视频平台的信息审核员的把关角色有上升发展空间受限的不足。用户反馈和把关审核之间的尺度衡量是社会认同感的重要影响因素。信息审核员对把关角色的自我认同和社会认同感存在偏差,把关角色的定位和把关职业的区分之间的矛盾使其产生了对自我的不认同。信息审核员在技术和算法的辅助下,其把关具备了数字化劳动的特点。数据化劳动中的信息审核员有外包和正式员工区分,其不同导致了把关角色对自我认知的差异。审核员在拟态环境的审核环境中,容易出现心理困境问题。把关角色对日常工作的影响以及审核内容冲击弱化了信息审核员对把关角色的认同,信息审核员有着自我认同感弱化的倾向。短视频平台的把关机制中算法、信息审核员、用户三者把关角色相互影响,针对信息审核员在把关机制中出现的困境,应从三者的关系解决其问题。其把关角色出现问题需要从平台根源解决,优化短视频平台的把关机制。把关机制中算法和信息审核员的人机协同要发挥最优影响。信息审核员自身需提升把关素养,加强其心理建设。此外,需要协调用户反馈和内容生态之间的关系,缓解把关标准和用户之间的矛盾,在把关的整个环节中做到把关角色的最大效能化。本文通过深度访谈法和文献分析法,结合第一手审核资料,创新运用传统的把关人理论,阐释了短视频平台的把关流程和信息审核员的把关角色。从现实意义上看,信息审核员承担着维护清朗网络空间的责任,其把关的重要性不言而喻。信息审核员的把关角色是短视频内容平台现状的缩影。理清信息审核员、算法和用户之间的关系,为信息审核员的把关角色提出优化建议,维护短视频平台内容生态健康发展。
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