19世纪，城市公共交通出现一种新的出行方式，这种工具我们称之为轨道交通。随着经济的飞速发展，伴随着城镇化的不断扩建，城镇人口的发展，轨道交通对克服城市中交通堵塞等问题起着愈来愈重要的作用。国家为更快更好地解决日益严重的交通拥堵问题，预计在今后的日子里将会大力发展轨道交通这个新兴的交通工具。因此，轨道交通作为城市的一种全新的交通方式，以乘客需求为基础，逐步提升客运服务水平，就需要高度重视宁波轨道交通客运服务质量的测评方法和提升方案及相关研究。　　本论文研究了国内外服务质量相关文献，通过全面分析与比较 SERVQUAL、模糊评价等其他综合评价法，建立适应于发展宁波轨道交通的服务质量的指标，更构建其评测方法及体系。根据本市实际情况，分析了宁波轨道交通的服务质量内涵。同时为了更客观的应用与测评本论文所选择的服务质量体系测评模型，本人深入实践，通过对宁波轨道交通车站实地调查、问卷调查及宁波轨道交通内部运行指标的收集，且根据轨道交通特点和实际情况，从系统运行和乘客感知两大系统入手，选取可靠真实的数据，从而建立服务质量相关性指标。最后阐述将测评体系应用到服务质量，提出对宁波轨道交通服务质量的改善与优化。