随着我国经济的发展以及人们需求的变化,与此同时商业体验经济和楼宇经济也同步发展变化,写字楼的传统物业服务已经不能满足人们的需求,基于商业资产整体运营逻辑并结合用户体验层次理论,将写字楼服务看作一个完整的产品去进行服务设计十分必要。写字楼是楼宇经济的载体,城市地标及天际线,是城市经济的晴雨表。随着国家级商务楼宇等级标准的落地实施,越来越多写字楼超标准地落地各种优秀载体案例,尤其超甲级商务楼宇更加注重写字楼服务的品质和创新,在针对不同客群以及基于客户需求变化,需要引入新方法、新理念提升客户不一样的办公生活体验。基于商业运营逻辑,而非传统物业服务,如何从服务端口提升客户满意度及粘性,是实现楼宇保值增值的最重要课题。本次研究中,本文以A写字楼为载体,在此基础上,提出了基于用户经体验层次理论和服务设计的新思路对写字楼服务设计进行升级及完善。首先,对相关的文献进行了分析;案例分析等方法对写字楼等级进行了归类;对用户体验层次、服务设计等相关理论,进行了分析、梳理,并对三者的关系,进行了探讨、总结。其次,一方面针对国内外写字楼服务概况以及创新性办公产品形式的现状进行市场环境展示。另一方面,通过对A写字楼概况、服务现状、竞品服务对比情况全面展示A写字楼服务现状。再次,基于体验层次理论对A写字楼服务进行从感官体验、认知体验及情感层次进行分析,并设计相关用户体验调研问卷,通过探讨服务设计视域下结合调研问卷结果对A写字楼服务存在问题进行分析,得出四个问题:第一,关键服务触点设计不完善;第二,配套空间未激活客户使用度;第三,客户粘性有待提升;第四,品牌影响力有待提升。最后,在服务设计理论的基础上,根据感官、认知、情感三个经验层面,结合服务设计过程中,客户的体验等设计方式,给出了A写字楼服务设计原则、策略和相关流程。并从服务空间及配套服务、服务触点完善、品牌重塑及社区运营等方面落地A写字楼服务设计方案。通过以上述研究开展,A写字楼在客户满意度、品牌影响力均得到显著提升。成功解决了部分写字楼客户的体验痛点,强化客户的粘性、提升其满意度,实现了市场口碑的增长,有利于A写字楼在资本市场的价值提升。因此,以体验层次为基础的服务设计方法,可以帮助写字楼物业更精准关注用户需求变化,在服务提升及服务产品打造上运用更多工具有助于产品设计更完善、合理,在运营上有效的突出服务产品的客户感官、认知及情感体验。在当前商业地产竞争激烈的大环境下,能够顺利的提升写字楼物业的竞争力,帮助写字楼打造“人无我有”的服务产品,提升租金溢价能力,打造专业的品牌形象。