互联网金融的兴起,直销银行、移动支付、网贷等业务的逐步扩展,侵蚀了城市商业银行原有的利润点,导致其在环境复杂、竞争激烈的发展氛围中举步维艰。城市商业银行目前需要解决的关键问题就是零售业务的发展问题,建立零售业务营销团队,增强其营销能力以及降低人力资源投入产出比。同时生物识别、云计算、大数据等技术在银行智能设备的广泛应用,使其具备稳定性好、差错率低、高效快捷等优势,可以在多数交易场景下替代人工柜员。通过智能设备的逐步推广使用,解放出的人力资源,通过培训、转岗,可以投入到高附加值的工作中去,为银行创造更高的价值。论文在阅读国内外商业银行智能化转型、商业银行员工职业发展通道研究文献的基础上。首先,对D银行基本情况、D银行人工柜员的配置及管理现状进行了分析,分析了智能化设备升级对银行人力资源的影响,从商业银行向金融科技方向转型、人力成本上升导致银行固定成本增加、营销能力不足制约盈利能力、智能设备使用利于业务事后监督、审核与智能设备可以提高客户满意度、智能设备可以提高银行业务效率六个方面阐述了D银行设备智能化升级的必然性;其次,通过分析总结智能设备交易类别及交易量的相关数据,得出需要转岗的人工柜员数量,根据总结归纳的人工柜员流向与人员数量;最后,结合企业的战略目标和业务流程等方面,对企业内现有岗位进行梳理,对岗位序列和岗位层级进行设计,最终形成了岗位体系再设计方案。并从制度保障和组织保障两方面出发来保障方案的顺利实施。保障D银行智能设备的推广进度及使用效率,同时给人工柜员在智能化发展潮流中,找寻出符合D商业银行发展需要的职业发展通道,达到企业与个人发展双赢的目的。在未来发展中,D银行及相关银行需从商业银行的综合发展视角出发,对网点规划和区域环境进行分析,加强银行员工业务知识培训,提高业务处理能力和服务水平,提高网点社会影响力。技术支持角度上提升智能设备运行效率,提高人工服务的水平,减少员工的低效率操作;运营支持角度要加强设备的日常运维管护,确保网点在应急情况下提供正常的服务;人力资源角度要进一步优化人才结构,加大对人力资源的开发制定结合员工职业规划的专业培训计划,通过岗前培训、潜能培训、素质培训以及职业技能培训,提高商业银行员工素质,建立符合未来商业银行发展趋势的人力资源模式。以上目标的达成将有利于D银行进一步完成零售转型,同时在广大客户心中树立新的品牌形象。