随着中国工程机械行业的发展及竞争的加剧，企业已经不能完全依靠产品本身的优势来建立持久的竞争优势，售后服务越来越受到设备制造商和用户的重视，尤其在产品质量和技术越来越趋同化的情况下，用户在选择购买产品时，售后服务水平已成为影响用户决策的一个重要依据。　　服务备件库存管理是售后服务的一个重要环节，服务备件库存管理的好坏一方面会影响到对客户服务的好坏，进而影响客户的满意度及忠诚度，另一方面，也关系到企业的运营成本，影响企业的盈利能力。　　本文选取ME公司作为研究对象，研究了其服务备件的库存管理。ME公司是一家以矿山及建筑机械设备为主的大型工程机械公司，业务及组织遍布全球，对其进行研究对工程机械行业来说具有较好的代表性。　　本文首先简单回顾了与ME公司库存管理有关的供应链管理理论、供应链环境下的库存管理理论及服务外包理论，通过对这些理论的回顾为以后的研究建立了理论的基础。　　接下来先分析了ME公司服务备件的物流特点、库存管理现状及其在库存管理上面对的主要问题，以此为基础分析了ME公司的服务备件库存管理，包括备件分类、需求预测、库存补充计划、多级库存控制、仓储外包管理、信息管理及绩效评价等几个方面。ME公司对服务备件的库存管理包括策略方面、流程方面、信息管理方面及绩效评价方面都由总部进行控制与协调的，有利于公司利用全球资源优化服务备件的库存，提高对客户的服务水平。　　本文的研究主要是理论结合实践来探讨解决实际业务问题。ME公司的库存管理理念和方法，具有很强的实际操作意义，可以对国内工程机械行业服务备件库存管理提供一些可以借鉴的做法与思路，并且也可以作为后续对服务备件管理研究的基础。