智慧城市建设是城市信息化进程的大势所趋,已经上升到国家战略;而智慧城市建设的核心就是对城市传统公共服务进行智慧化改造,诸如在基础信息设施、医疗、教育、交通、政务、社区、公共安全等领域提供智慧化服务,以此提升市民生活品质和幸福程度。从目前情况来看,当前我国城市智慧公共服务建设还依旧存在不少问题,诸如总体规划布局不合理、技术方案不够前瞻、重建设轻运营、系统互不联通、资源难以共享、宣传培训不到位、各种便民终端纷繁杂乱等,因此,很有必要系统研究当前城市智慧公共服务能力与水平,查找建设、运营与管理过程中的薄弱环节,以此提升城市智慧公共服务能力。本文以长沙市智慧公共服务问题为研究对象,从实证研究出发,以问卷调查和专家评估为主,文献资料为辅的方式,从专家和公众两个角度开展对其智慧公共服务的现状调查与问题分析;一方面,从公众视角出发,通过问卷调查的方式,获取长沙市在城市基础信息设施、医疗、社保、教育、交通、公益、文旅、政务、办公与生活、社区服务、环境监测、公共安全等方面的智慧公共服务情况,分析总结当前长沙市智慧公共服务做得好的方面与不足的地方;另一方面,从专家视角出发,通过构建一个涵盖内容全面、考核指标多元、指标代表性强的城市智慧公共服务评价模型,在此基础上,利用构建的评估模型对长沙市智慧公共服务现状进行系统性评价分析,从专家专业角度归纳梳理存在的问题;在此基础上,结合专家和公众两个方面的评价,分析当前长沙市智慧公共服务存在问题的原因;最后,基于上述智慧公共服务现状、问题、原因分析结果,提出提升长沙市智慧公共服务能力的路径选择。本文以“智慧化”为切入点,将定性与定量分析、公众和专家评价相结合,详细研究了长沙市智慧公共服务的现状、问题、原因及提升对策,不仅深化了对城市智慧公共服务领域、内容、形式等的理解与把握,同时可将详细的调查分析结果反馈给政府及相关公共部门,以期为本省乃至全国各城市智慧公共服务改进与提升提供有价值的参考借鉴。