伴随智能终端设备、移动App等飞速发展催生出各种互联网产品,对消费者的使用行为产生了极大影响。移动解决方案已成为新的市场经济增长点,看准这一点,更多的企业也开始将售后服务业务移植至移动操作平台上,借助APP平台为用户提供更加人性化售后服务与营销,APP也逐渐成为整个移动营销与客户满意度提高的重要组成媒介。论文阐述售后服务APP实际应用中在客户管理、质量管控、满意度提升及营销方面的所起到的作用,以客户满意度、服务管理、客户关系、服务利润链等为理论依据,论述了 APP软件使用对C公司售后服务管理质量中存在的满意度低,网络分布广泛,统一服务规范难度大等相关问题的改善意义,总结了 APP使用对于因互联网销售造成客户与厂商之间联系阻断产生各种信息不对等问题所起到润滑作用,为了解客户真实满意度情况,借助活动和热线开展针对性满意度调查,为APP使用提供了基础与依据。通过APP使用,能够改善、缓解或解决用户在全产品周期内遇到的痛点。APP提供包含服务营销、市场传播、用户应用与内部管理等四项功能于一体的软件平台。提供客户更加全面、系统、详实的信息平台,利用多部门的力量提供更加人性化的服务,提高客户满意。本文针对C公司售后服务APP应用效果进行分析,通过实践应用,发现这类软件用户有服务需求才会安装,前期推广难,用户使用后便卸载,软件留存率低问题,后续客户维护与营销也是探讨的一方面内容,同时用户对于安装类软件安全问题,也成为软件推广难题,微信小程序成为主要突破口,通过APP使用后营销效果分析,能更好的了解移动应用软件对客户管理的积极作用,希望对售后服务业务增值起到推进作用,对企业做好移动APP营销提供一些参考和建议,对其他相关的售后服务企业有借鉴意义。