在当代,旅游已成为提高人们生活质量的重要方式,满足人们旅游休闲需求的旅游业得到了快速发展。在旅游者选择预订酒店的过程中,网络口碑成为了影响旅游者预订决策的重要因素,但同时,网络传播环境以及网络信息的纷繁复杂性也给旅游者的预订决策带来了更多的不确定性。本文采用问卷调查的形式,针对网络口碑对旅游者预订决策的影响因素进行调查,对三个维度的影响因素,以及根据酒店行业特征提出影响作用的调节变量,进行总体分析和差异分析。并且利用最近发生的负面口碑事件,调查负面口碑的影响程度和影响范围,对不同的人口统计学特征、不同的满意度经历以及不同的时间点等进行了比较研究。结果表明:（1）网络口碑对旅游者酒店预订决策的影响因素可以划分为三个维度,且影响的程度具有差异性。其中,网络口碑传播者特性对旅游者酒店预订决策的影响较弱,口碑信息质量特性以及网络平台特性对预订决策的影响较强。（2）网络口碑影响旅游者酒店预订决策的同时,受到酒店特性以及网络口碑接收者特性对其的调节作用,供求关系对其的调节作用不明显。其中,旅游者对酒店品牌的熟悉度和信任度越高,则网络口碑对其酒店预订决策的影响越小。当旅游者预订民宿、客栈等非标准住宿业时,网络口碑的影响程度较大;相反,当旅游者预订高星级酒店时,网络口碑的影响程度较小。同时,当网络口碑接收者使用网络预订的频率较高、对网络预订方式较信任以及对网络口碑信息较有辨识能力时,网络口碑的影响较大,反之,则较小。（3）网络口碑对不同人口学属性旅游者的酒店预订决策影响的程度具有差异性。其中,性别因素受网络口碑的影响较大。总体上女性对多样化的口碑信息较为依赖,趋向于收集所有平台上的口碑信息进行分析,同时,对负面口碑更加敏感,表现出更高的风险感知。年龄和月收入等因素受网络口碑的影响较弱。（4）网络口碑对旅游者的酒店预订决策的影响具有时间效应,但在空间上没有显著的变化差异。对于负面口碑,旅游者在一般情况下和在负面事件发生时表现出截然不同的态度。一般情况下,旅游者对负面口碑信息容忍度较高;但在负面事件发生的当时,负面口碑信息不仅强烈阻碍旅游者对事发酒店的预订,还不同程度的波及了同品牌、同集团的酒店。然而当旅游者有较为满意的入住经历时,负面口碑所产生的影响会被削弱。