随着互联网的迅猛发展以及商品和服务市场的成熟,工艺制作水平日趋接近,技术差别越来越小。在商业竞争白热化的今天,更多的企业日益重视以顾客满意为中心的经营理念。由于市场的主体和核心是顾客,是企业最宝贵的资源,一旦失去了顾客,对企业的生存和发展将是致命的打击。顾客对企业所提供的商品满意与否,对企业的生存与发展起着决定性的作用。把顾客作为市场战略的中心是现代营销的一大特点,以生产为中心、以销售为目的的营销策略将会逐步被取代。不断加快的更新速度,更加激烈的行业竞争,使顾客满意成为争夺顾客的必要条件。企业要在严酷的市场环境中取得优势,求得生存及发展,就得了解顾客的需求和偏好,不断地挖掘客户资源,并进行有效地管理,满足顾客的需求并超越其期望,才能赢得顾客的满意及信赖,只有这样,企业才能赢得竞争优势,才能在严酷的竞争环境中得以生存、求得发展。科技发展的日新月异加剧了各大智能手机品牌之间的竞争,国产手机在功能机时代很难在国际市场上赢得一席之地,而在智能机时代实现了弯道超车。最新出炉的全球十大手机品牌排行榜前五名中,国产品牌手机就占了三席,华为、联想和小米分居第三四五名。随着声控和四核及八核处理技术的不断更新与发展,智能手机品牌的价格战和性能战也愈演愈烈。各大手机厂商之间的竞争,不再是纯粹的技术竞争,用户满意度成为企业关注的主要因素。就手机生产企业而言,需要关注顾客满意度及其影响因素,这是因为争夺客源的必要条件就是赢得顾客的满意。研究顾客满意,能够帮助企业把握市场动向,生产出能满足顾客需求、更受欢迎的手机;同时了解其他对手的优势,取长补短,改进不足。从顾客角度来看,顾客满意度研究不但能有效表达顾客各方面的需求,而且能反映其心声。本研究希望以市场调查的方式、通过问卷调查了解顾客对于华为手机的顾客满意度,据此为华为公司提出一些提高手机产品顾客满意度的建议。研究手机用户满意度,明确其主要影响因素对华为公司手机产品满意度的提高具有重要意义。