随着互联网技术和思维影响的加深，银行业革新力度进一步加大，以满足客户对服务以及产品需求。但在银行进行零售业务转型升级的过程中，基于不同发展定位，部分银行零售业务转型升级面临诸多瓶颈，M商业银行零售业务同样面临转型瓶颈。因此需要以M银行作为研究对象，研究其在互联网背景下的零售业务转型问题。
　　采用文献法、案例法、实地调研等方法，聚焦M银行在互联网背景下的零售业务转型问题，通过分析银行零售业务转型相关理论和文献，结合对M银行的实地访谈调研分析发现，M商业银行零售业务主要存在网点布局不适应业务快速发展需要、业务产品种类单一、服务逻辑和客户体验缺少鲜明性和人力资源不足等方面问题，并基于问题和发展导向，从调整零售业务发展战略、实施网点升级转型、利用大数据进行精准营销、创新金融产品和服务体系以及构建科学的客户关系管理体系等方面提出M商业银行零售业务的转型对策和建议。
　　主要贡献是可以推动M商业银行零售业务的转型，从而加强其核心竞争力，让其在市场中的地位更加稳固，保障M商业银行稳定可持续的发展现状，另外也可以给同类型的银行提供参考。