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自2015年政府首次提出“互联网+”行动计划。互联网经济得到快速发展,2015年,中国电子商务交易总额达18万亿元,中国成为世界第一大网络零售市场”。市场已经初步形成以3、4家综合类电商企业为龙头的市场格局,部分传统企业也逐步迈入电商领域,通过自身专业优势结合互联网技术和理念进一步拓展和细化优势业务在电商领域的应用,但在转型过程中也遭遇相当的曲折。S公司是一家世界500强的传统企业,2013年底公司党组决策“积极探索公司在客户服务领域新的业务模式、营销模式和服务模式,建设客户服务电子商务系统。201